Support

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Ce texte existe en français et en anglais (version anglaise). Pour les consommateurs résidant en France, la version française fait foi.

1. Nous écrire

Pour toute question sur Sooveryn, votre compte, votre abonnement ou vos données, écrivez à support@sooveryn.com, de préférence depuis l'adresse de votre compte. Nous répondons en français ou en anglais, en général sous deux jours ouvrés.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni vos clés API : nous n'en avons pas besoin.

2. Votre abonnement

La page Mon compte (https://www.sooveryn.com/me/account) indique votre plan et votre prochaine échéance. Le bouton « Gérer mon abonnement » ouvre le portail client de Stripe, où vous changez de plan, de périodicité ou de moyen de paiement, et où vous retrouvez vos factures.

Le bouton « Résilier mon abonnement », sur la même page, vous permet de résilier en quelques clics. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, puis votre compte passe au plan Free sans perdre votre mémoire (article 8 des conditions générales).

3. Vos données

Pour obtenir une copie de votre compte et de toute votre mémoire au format JSON, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte. Nous ouvrons le téléchargement dans votre espace pour 7 jours : la ligne « Vos données » et le bouton « Télécharger mes données » apparaissent alors sur la page Mon compte (https://www.sooveryn.com/me/account). C'est gratuit, quel que soit votre plan. Pour une copie des personas et des skills que vous avez créés, ou de toute autre donnée, précisez-le dans votre message.

Pour supprimer votre compte ou exercer vos autres droits, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte (voir la politique de confidentialité).

4. Rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la souscription d'un abonnement, en ligne avec la fonction Se rétracter du contrat ici (https://www.sooveryn.com/withdraw?lang=fr), ou en nous écrivant à support@sooveryn.com. Vous ne payez alors que le service déjà fourni, au prorata. Tant que ce délai court, la page Mon compte vous indique combien de jours il vous reste. Détails et formulaire type : article 10 et annexe des conditions générales.

5. Accès perdu ou clé API exposée

6. Réclamations et médiation

Écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution avec vous. Si vous êtes un consommateur et que le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation, Médiation Solution (https://sasmediationsolution-conso.fr), dans les conditions de l'article 21 des conditions générales.

7. Signaler un contenu illicite ou un abus

Écrivez à support@sooveryn.com en suivant les indications des mentions légales.